Citas online, qué pasa cuando un paciente reserva en tu web

Quien pide cita en tu web se queda el hueco al momento: no tienes que confirmar nada. La cita entra en tu Agenda como cualquier otra y la persona ve «Cita confirmada» y recibe un correo con el día, la hora y un enlace para cambiarla o anularla.

Qué ves en tu agenda

• La cita aparece en su hora, con el canal de origen de la web.
• Si la persona no tiene ficha en tu centro o no está identificada, la cita dice Falta identificar. Ese día, comprueba su documento en vigor cuando llegue: lo que escribió en la web no está comprobado. Al abrir la cita ves el teléfono y el correo que dejó, con Llamar y WhatsApp, y el botón Identificar: púlsalo con la persona delante y elige su ficha.
• Si cambia o anula la cita con su enlace, la agenda se actualiza sola y el hueco vuelve a ofrecerse.

Hasta cuándo puede cambiarla el paciente

Lo decides en Ajustes › Horario y capacidad › Reglas de citas, en Hasta cuándo se admiten cambios. Con 2 horas, una cita de mañana a las 10:00 se puede cambiar o anular hasta las 8:00; después, el paciente tiene que llamar. Tú, desde el panel, puedes cambiarla siempre.

La Antelación mínima de esa misma pantalla también cuenta en tu web: no se ofrece ni se puede reservar una hora que esté más cerca que eso. Con 30 minutos (lo habitual: las citas duran unos 20), quien reserva a las 10:00 ve horas desde las 10:30. Tú, desde el panel, puedes dar citas a cualquier hora.

Qué pide el formulario

En Ajustes › Citas online:

1. En Datos que puedes añadir a tu formulario, enciende los que quieras pedir, como el Documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte). Ninguno es obligatorio para quien pide cita: si no quiere darlo, reserva igual.
2. En Indicaciones para el día de la cita, escribe lo que quieres decirle a quien viene, idioma a idioma: hasta 3 líneas y 200 caracteres, en texto sencillo, sin enlaces ni correos. Texto sugerido te da un ejemplo.
3. Pulsa Guardar.

Vale al guardar, sin publicar: las indicaciones salen enseguida en el correo del aviso y en la página de su cita. En tu web salen cuando la vuelvas a publicar.

Por qué la lista es cerrada

Cada campo está revisado antes de ofrecértelo: tiene su sitio, sus comprobaciones y su plazo de borrado. Por eso no hay casilla para escribir una pregunta propia, y en particular no puedes preguntar nada sobre la salud de quien pide cita.

Si necesitas un dato que no está en la lista, pulsa Pedir un campo, al pie de Datos que puedes añadir a tu formulario: se revisa y, si procede, se añade a la lista para todos los centros.

Meter la página de citas en otra web

Si tienes otra web y quieres meter dentro tu página de citas, tienes que autorizar esa web antes: viene bloqueada de fábrica. Pulsa Ver las webs autorizadas en Dónde se incrusta.

Si algo no va

• Un paciente dice que no le salen horas. Revisa el horario del centro, los cierres y los festivos, y si las franjas de ese día están llenas.
• Quiero confirmar yo cada cita antes. No se puede: la cita se reserva sola en un hueco libre. Sí puedes cambiarla o anularla desde la agenda.
• No veo la pantalla. Tu usuario no tiene permiso para configurar el centro. Pídeselo al titular.