Conversaciones y tu asistente

En Conversaciones ves las llamadas y los WhatsApp que llegan al centro. Si tu centro tiene la asistente encendida, ella contesta lo que le hayas permitido y te pasa a ti el resto, por el mismo hilo.

Para que lleguen WhatsApp, tu centro necesita su número y su WhatsApp dados de alta, en Ajustes › Canales.

Atender una conversación

1. Abre Conversaciones. Arriba eliges Todo, WhatsApp o Llamadas, y con Solo sin contestar ves solo las que esperan respuesta.
2. Pulsa una conversación para abrirla al lado. Abrirla no se la quita a la asistente: puedes leerla sin más.
3. Escribe tu respuesta y envíala. Al responder, pasas a llevarla tú: la asistente deja de contestar en esa conversación.
4. Una hora después de tu último mensaje, la asistente vuelve a contestar sola. Si quieres devolvérsela antes, pulsa Devolver a la asistente.
5. Si la asistente te la pasó, la fila dice Necesita a alguien, y al abrirla arriba te cuenta por qué te la pasó (por ejemplo, «No encontró hueco para la cita» o «El mensaje no se pudo entregar»). Responder o devolverla no la cierra: cuando esté resuelta, pulsa Marcar como resuelto en su fila. Una llamada se marca con Marcar como atendida. Si la asistente la pasó por faltar datos de contacto y después reserva la cita en la misma conversación, se cierra sola; las demás las cierras tú.

Las horas de la lista y de cada llamada van en la hora de tu centro.

Las respuestas rápidas te ahorran escribir: Enviar enlace de reserva y Enviar preguntas frecuentes.

Si la conversación de WhatsApp se ha quedado fría

WhatsApp solo deja escribir libremente durante 24 horas desde el último mensaje del paciente. Pasado ese plazo, puedes llamarle o, si tu centro lo tiene encendido y el paciente lo aceptó, usar Retomar por WhatsApp con plantilla.

Qué hace tu asistente

En Ajustes › Canales › Qué hace tu asistente decides qué puede resolver sola:

1. Marca lo que quieras en Qué puede resolver sola: contestar dudas del centro, dar cita, cambiar o anular una cita, registrar que el paciente ha llegado, consultar huecos libres o buscar la cita de otra persona.
2. Pulsa Guardar.

Lo que no marques lo lleva tu equipo: la asistente lo pasa a una persona por el mismo hilo, sin dejar al paciente colgado. Si no marcas nada, la asistente queda apagada y todo va a una persona. Si la has pedido y aún no la hemos confirmado, la pantalla lo dice: no puedes encenderla hasta entonces. Una vez contratada, aparece como contratada pero apagada hasta que la enciendas.

En la misma pantalla eliges dónde y cuándo atiende:

• Canales: WhatsApp, teléfono o los dos. Solo salen los que tienes contratados con la asistente. La voz todavía no coge llamadas: llegará más adelante.
• Cuándo contesta: a cualquier hora o solo con el centro cerrado. Para elegir la segunda tienes que haber declarado tu horario de atención al público en Horario y capacidad; sin horario, la asistente no contesta nunca con esa opción.

Cuando la asistente no contesta (apagada, ese canal sin encender o fuera de su franja), el paciente no recibe ningún texto automático, salvo el mensaje con el centro cerrado si lo has escrito (más abajo): el mensaje queda en Conversaciones para tu equipo.

Apagar la asistente y el mensaje con el centro cerrado

En Ajustes › Canales puedes Apagar la asistente con un botón: todo pasa a una persona y se conserva lo que tenías marcado. Con Encender vuelve a atender con lo mismo.

Debajo, Mensaje con el centro cerrado: un texto que escribes tú y que recibe el paciente que te escribe por WhatsApp con el centro cerrado, una vez cada 24 horas. Aunque la asistente esté apagada. Si lo dejas vacío no se envía nada. Es un aviso de servicio: sin ofertas ni publicidad. Sin horario de atención declarado, no sale nunca.

Si tu centro no tiene la asistente, lleva al menos dos semanas con el WhatsApp y este mes le han escrito diez veces o más con el centro cerrado, Ajustes › Canales te lo cuenta en una línea y te deja pedirla con Pedir la asistente (solo quien lleva la cuenta del centro). Con Ahora no deja de salir durante 60 días, para todo el centro. Nunca sale en una ventana emergente ni en un mensaje a tus pacientes.

Hay cosas que no se pueden cambiar:

• La asistente siempre dice que es un sistema automático, al empezar y cada vez que le preguntan si habla con una persona. Lo exige la ley europea de inteligencia artificial (ver «Fuente», abajo).
• Nunca da un precio que no tengas puesto en Servicios y precios.
• Nunca valora la salud de nadie: esas conversaciones pasan siempre a una persona.

Si algo no va

• No llega ninguna conversación. Tu WhatsApp o tu número todavía no están activos. Mira Ajustes › Canales.
• Al guardar me dice que no se puede encender la asistente. Tu centro todavía no la tiene contratada. Pídela en Ajustes › Suscripción; si no puedes comprarla, pídeselo a quien lleva la cuenta del centro. Lo que ya habías marcado se conserva.
• El paciente me dice que nadie le ha contestado. Con la asistente apagada o fuera de franja no recibe nada por sí solo. Escribe un Mensaje con el centro cerrado en Ajustes › Canales para que sepa cuándo le contestáis.
• La asistente contesta algo que no quiero. Desmárcalo en Qué hace tu asistente y guarda.
• No me entero si no tengo el panel abierto. Pulsa Activar, arriba, para recibir avisos en este dispositivo.

Fuente

El Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, artículo 50.1:

«Los proveedores garantizarán que los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas físicas se diseñen y desarrollen de forma que las personas físicas de que se trate estén informadas de que están interactuando con un sistema de IA, excepto cuando resulte evidente desde el punto de vista de una persona física razonablemente informada, atenta y perspicaz, teniendo en cuenta las circunstancias y el contexto de utilización.»

Texto en EUR-Lex: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32024R1689.

Quien atiende a sus pacientes y responde de lo que se les dice es tu centro. Farola CRC pone la herramienta; tú decides qué resuelve la asistente.